Medewerker Klantenservice

Waar zijn we op dit moment mee bezig?

VVV Nederland heeft op 1 november haar nieuwste product gelanceerd: de VVV Cadeaukaart, te besteden in winkel en webshop. Zo zijn we dagelijks bezig met het optimaliseren van ons cadeaukaartportfolio en het onderhouden van contact met onze klanten. Het klantcontact is dé specialiteit van ons klantenteam, waarvoor wij op zoek zijn naar een nieuwe topper.

Wat ga je doen bij ons?

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden bestaan onder meer uit:

  • Je handelt eerstelijns klantcontact af, zowel telefonisch als online
  • Je reageert (pro)actief op berichten/posts op klantfora en social media kanalen
  • Je handelt vragen/klachten af over bestellingen van zowel consumenten als zakelijke klanten
  • Je beantwoordt vragen en begeleidt bij het bestelproces in de webshop
  • Je voert administratieve taken uit gericht op het verwerken van online – cadeaukaart – bestellingen en verwerkt orders
  • Je signaleert verbeterpunten m.b.t. klantcontact en interne werkprocessen
  • Je ondersteunt andere afdelingen bij acceptanten- en debiteurenbeheer en bij de postverwerking
  • Je zorgt voor een gastvrije ontvangst van klanten en bezoekers

Dit alles doe je samen met je collega’s, waarmee je als klantenteam het hart van onze organisatie vormt.

Wat breng je daarvoor mee?

  • Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Je bent op de hoogte van alle ins en outs op het gebied van webcare en social media
  • Je wordt blij van tevreden klanten
  • Je communiceert makkelijk en foutloos in de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je hebt goede kennis van de gangbare kantoorsoftware
  • Je bent een echte teamplayer

Wat bieden wij jou?

  • Een afwisselende, uitdagende functie voor 40 uur per week, verdeeld over 5 werkdagen
  • Een marktconform salaris met een vaste 13e maand, 38 vrije dagen per jaar en een goede pensioen- en reiskostenregeling
  • Volop ruimte om je verder te ontwikkelen
  • Een mooie werkplek op de Utrechtse Heuvelrug in Leersum
  • Regelmatig een bedrijfsuitje, gezellige borrels en natuurlijk echte koffie

Klinkt dit goed?

Stuur dan uiterlijk 10 januari 2017 je CV mét motivatiebrief naar sollicitatie@vvvnederland.nl

Over ons

VVV Nederland is de marktleider op het gebied van cadeaukaarten in Nederland, zowel B2C als B2B. Cadeaukaarten van ons zijn de nieuwe VVV Cadeaukaart, VVV Dinercheque en VVV Lekkerweg.

Daarnaast is VVV Nederland kennis-en netwerkpartner voor toerisme, recreatie en vrijetijdsbesteding in Nederland.

Wat biedt VVV Nederland?

VVV Nederland biedt jou een kans om je verder te ontwikkelen in je vakgebied en een bijdrage te leveren aan het uitbouwen van het succes van VVV als toeristisch merk en als uitgever van cadeaukaarten.